Deconectare empatică: când ne simțim atacați

Ferran Ramón-Cortés

În fața unui comentariu care ne face să ne simțim rău, putem pierde capacitatea de a ne exprima cu asertivitate și tact, multiplicând neînțelegerea și conflictul.

Cafeneaua era situată la parterul unei mari clădiri de birouri, așa că până la miezul dimineții o armată de directori a populat-o. Nu era o masă gratuită. Într-un colț, doi oameni purtau o conversație aparent importantă . Lângă el, un bărbat mai în vârstă citea ziarul fără a putea evita să audă ceea ce se spunea:

-Carlos, ești cu noi de trei luni acum, ce apreciezi pentru munca ta?

-Sunt sută la sută integrat, Manuel și lucrez din greu.

- Există ceva care crezi că nu funcționează suficient de bine?

-Deloc. Deși, sincer să fiu, cred că nu-mi oferiți oportunitățile pe care le merit.

-Cum? Dar dacă ai trecut trei luni …

-Da, trei luni părăsind pielea mea și ar fi trebuit să observi deja.

După câteva momente de tăcere densă, bărbatul a auzit un Manuel încordat spunând:

-Păi știi ce? Nu fac același echilibru. Ați făcut multe greșeli și vă grăbiți constant. Nu sunt sigur că veți trece perioada de încercare.

Acest Carlos a rămas uimit și a privit în jos. După câteva momente tensionate și după ce a murmurat o scuză, s-a ridicat și a plecat. Manuel își frecă tâmplele neajutorat. Auzi o voce lângă el:

-Nu te-ai aștepta la un alt rezultat, nu?

Surprins, s-a întors să vadă cine face comentariul îndrăzneț. Și a întâlnit privirea curată a unui bărbat mai în vârstă care l-a dezarmat cu zâmbetul său cald.

-Mă numesc Max și îmi pare rău că am intrat în conversație. Dar ceea ce ți s-a întâmplat este un clasic și s-ar putea să fii interesat să îl înțelegi mai bine.

Bărbatul a apreciat situația în câteva secunde și a luat imediat decizia de a vrea să-l asculte:

-Sunt cu siguranță interesat.

-Vezi, îți spun. Ai vrut să faci o evaluare oarecum critică a operei lui Carlos, nu?

-Da, asta a fost intenția mea. Pentru a vă ajuta să vă dezvoltați în primele luni de muncă.

- Cu toate acestea, ați constatat că a făcut o evaluare foarte diferită.

-Da, chiar m-am reproșat că nu i-am dat oportunități …

- Și ai ajuns să fii deosebit de dur cu el.

-Da, nu știu ce mi s-a întâmplat.

-Ce ți s-a întâmplat este cunoscut sub numele de „deconectare empatică”.

- Deconectare empatică?

-Da, pentru câteva momente te-ai deconectat de empatia ta naturală și ai spus lucruri cu toată grosolănia lor. Fără a evalua impactul pe care l-ar putea avea.

Omul s-a gândit la acele cuvinte. A simțit că acest lucru i se întâmplă probabil mai des decât și-ar dori. S-a adresat lui Max:

-Și de ce mi se întâmplă mie?

-Poate pentru că, văzând că Carlos te-a acuzat că nu îi oferi oportunități, te-ai simțit atacat. Acest lucru te-a făcut să reacționezi pierzând momentan empatia.

Marile adevăruri sunt spuse în deconectare empatică; problema este că spun lucruri rele și, dacă spun lucruri rele, se simt rău.

Avea tot sensul lumii, dar o mare îndoială l-a atacat:

-Max, am înțeles și sigur este adevărat. Dar mi se întâmplă un lucru: ceea ce am spus este practic exact ceea ce cred. Deci nu este rău să fi spus-o, nu?

-Manuel, i-ai spus ce crezi, dar legat de empatia ta, probabil că nu i-ai fi spus așa.

-Și cum poate fi evitat?

-Secretul este să fim în contact cu emoțiile noastre , să recunoaștem ceea ce simțim în orice moment și să nu ne lăsăm răpiți de ei.

-Ușor de numărat și foarte greu de făcut …

-Nu atât, dacă îți permiți un pic de antrenament. Să facem un lucru: să reproducem situația pe care ați trăit-o. Voi fi Carlos și tu, pe lângă dialog, vei descrie emoțiile tale pentru mine:

-Carlos, ești cu noi de trei luni acum, ce apreciezi pentru munca ta?

-Sunt integrat sută la sută și lucrez la capacitate maximă.

-Bine, ce simți?

- Sunt nedumerit că nu realizezi realitatea.

-Ceva crezi că nu funcționează?

-Deloc. Deși cred că nu-mi oferiți oportunitățile pe care le merit.

-Acum încep să mă enervez. Mă învinovățește pentru incompetența sa.

Deconectarea empatică este un automatism care ni se întâmplă atunci când ne simțim atacați sau când suntem prizonierii unei emoții puternice.

-Perfect. Să terminăm dialogul.

-Cum? Dar dacă ai trecut trei luni …

-Da, trei luni părăsind pielea mea și ar fi trebuit să observi deja.

-Ce simti acum?

- Mă simt clar atacat. Și foarte enervant. Și știm deja care a fost răspunsul meu …

-Perfect. Acum răcorește această furie . Respiră, ia o înghițitură bună de cafea și, când simți că furia nu este atât de vie, răspunde-mi.

-Carlos, înțeleg că s-ar putea să te gândești la asta, dar lasă-mă să împărtășesc punctul meu de vedere: cred că mai ai nevoie de niște filmări, care să îți permită să faci mai puține greșeli și să iei decizii cu cunoștințe mai mari. esti de acord cu asta?

-Fantastic. Îi spui ce crezi, dar într-un mod empatic. Probabil din această formulare o puteți procesa.

Abia terminaseră simularea când o femeie s-a apropiat de masă și, adresându-se lui Manuel, a spus:

-Manuel, am nevoie de tine. Ne vedem în biroul tău?

-Da, voi urca imediat. Doua minute.

Întorcându-se, a găsit un scaun gol și o mână anonimă a apucat ziarul care era îndoit pe masă. L-a căutat pe Max, dar nu l-a găsit. Avea senzația ciudată că toate acestea nu se întâmplaseră.