Dă vești bune și rele
Ferran Ramon-Cortés
Când oferim anumite informații, fie nu găsim momentul potrivit, fie îndulcim realitatea sau, pentru a termina cât mai curând posibil, nu observăm maniere și suntem prea abrupți … Știind să transmitem atât binele cât și răul în orice moment este esențial pentru o buna comunicare. Aceasta este a șasea abilitate de comunicare pe care Max o va transmite Marta, Clara și Alberto pentru a construi relații mai bune.
Max trecea în revistă, închis în micul său birou de la universitate, o listă specială de abilități pentru a construi relații bune. Îi făcuse pe Marta, Alberto și Clara să descopere primele cinci:
- Auzi
- Să fii în contact cu propriile sentimente
- Captează sentimentele altora
- Fii clar
- Deschide-te către ceilalți
Acum căuta o modalitate de a le transmite a șasea abilitate. După ce a petrecut ceva timp gândindu-se la asta, a decis să le trimită fiecăruia o întrebare simplă: „Când ai dat ultima dată cuiva vești bune?” Răspunsurile au venit aproape imediat.
Marta a avut recent ocazia să comunice o promoție unui membru al echipei sale. I-a explicat lui Max iluzia cu care a făcut-o.
Alberto a descris cum, în urmă cu câteva zile, comunicase colegilor săi de muncă - și nu a așteptat niciun minut să facă acest lucru - confirmarea primei comenzi de la un nou client.
Clara i-a povestit despre bunul gust din gură care i-a permis să dea note bune unui elev care a făcut un efort special în acel termen. Din expresiile pe care le-au folosit, ai putea spune că a fost o experiență plăcută, că s-au grăbit să dea vestea bună și că au făcut-o cu un entuziasm special.
Max, așteptându-se deja la astfel de răspunsuri entuziaste, le-a trimis o a doua întrebare: „Și când ai dat ultima dată vești proaste?” . Max a bănuit-o. Răspunsurile nu aveau să vină atât de repede de data aceasta.
Asa a fost. Max a trebuit să aștepte a doua zi pentru a primi răspunsuri de la cei trei prieteni ai săi.
Primul a fost al Clarei, explicând cum a întârziat până la limita absurdului interviul cu unii părinți cărora trebuia să îi informeze despre problemele de atitudine ale fiului lor în clasă.
Apoi Alberto a scris pentru a explica modul în care trebuia să comunice unui colaborator că un client important s-a plâns de el. O făcuse fără întârziere, dar într-un mod atât de direct și de puternic încât colaboratorul său a fost devastat.
Și, în cele din urmă, a primit un răspuns de la Marta, care i-a scris lui Max să recunoască faptul că, în cazul ei, ea nu a acționat. Marta a spus că a ignorat neglijența unei secretare pentru că „nu a deranjat relația cu ea”.
Max le-a trimis un mesaj final: „Lucrați la a șasea abilitate. În cele două întrebări și în cele două răspunsuri ale tale ai cheia ”.
Marta a simțit-o de la început. Acest joc de trivia o făcuse conștientă de ceva ce știa despre sine, dar nu avusese niciodată seninătatea de a se adresa: la fel cum simțea mereu dorința de a da vestea bună, aproape că îi lipsea aproape întotdeauna curajul de a da vestea proastă.
El căuta scuze, justificări, specula despre cel mai bun moment pentru a face asta … totul pentru a nu trece prin necazul de a le da. Pentru ea, a șasea abilitate nu a fost altceva decât să ai curajul să spui tot timpul lucrurile care trebuie spuse. Această situație a fost împărtășită de Clara, căreia i-a fost greu să dea și vestea proastă. A trecut atât de rău încât a ajuns mereu să aleagă să-i „îndulcească”.
Pentru Alberto, problema nu era valoarea, ci formele. Dar în adâncul său a recunoscut, deși nu a spus acest lucru, că formele erau strâns legate de valoare. Agresivitatea cu care a dat vestea proastă a fost o consecință directă a nesiguranței și a disconfortului de a fi nevoit.
După ce și-a pus la punct punctele de vedere, Marta a fost responsabilă pentru trimiterea, în numele celor trei, a răspunsului către Max: „Împărtășim disconfortul atunci când dăm vești proaste și împărtășim agitația și entuziasmul pentru a da cele bune. Credem că ar trebui să avem, atunci când dăm știri care nu sunt atât de plăcute, aceeași sârguință pe care o avem atunci când dăm vestea bună ”.
Confirmarea nuanțată a lui Max a venit la scurt timp după aceea: „A avea curajul de a oferi atât vești bune, cât și rele este într-adevăr a șasea abilitate. Când trebuie să comunicăm ceva care ne deranjează, putem adopta trei atitudini:
- Taci
- Oferiți știrile clar
- Fă-o cu atenție gândindu-te la cine ne ascultă.
»Prima este o atitudine pasivă, care nu îi ajută pe ceilalți să își asume responsabilitatea pentru ceea ce fac. Al doilea este o atitudine agresivă, care poate răni susceptibilitățile și va fi un motiv important pentru a slăbi relațiile. Este a treia atitudine pe care trebuie să o cultivăm dacă vrem să îi ajutăm pe ceilalți să crească ca oameni, să învețe din greșeli.
»De multe ori evităm să dau vesti proaste pentru că ne este frică de reacția altora, de un răspuns negativ sau de faptul că ei se vor gândi rău la noi. Dar să nu uităm că onestitatea este cea mai apreciată calitate a conducerii și că cea mai mare demonstrație de onestitate constă în a fi mereu gata să felicităm, să ne felicităm, să spunem lucruri bune și, de asemenea, să transmitem plângeri sau să exprimăm orice retragere.
»Dacă suntem prea direcți, este important să știm că agresivitatea este de obicei mai evidentă în tonul pe care îl folosim decât în ceea ce spunem. În acest sens, trebuie să evităm să ne amăgim gândindu-ne că „am spus ceea ce trebuie” dacă am făcut-o pe un ton greșit.
»Nu pot să nu vă dau o recomandare de bază: obișnuiți-vă să dați întotdeauna vestea bună în public și vestea proastă, în privat. O mustrare publică va fi foarte dăunătoare pentru încrederea grupului. Și permiteți-mi să adaug un ultim sfat: nu cădea niciodată în cerințe excesive. Vestea bună nu trebuie să înceteze niciodată să fie știri ”.
