Cealaltă ca oglindă
Francesc Miralles
Cine pare un dușman este de fapt o oglindă, cea care ne arată cel mai bine cum suntem
Carla și Judit începuseră să lucreze la HumanKey la doar o lună distanță. Carla fusese în acea agenție temporară încă din prima zi. În ciuda crizei, răspunsul companiilor a fost atât de bun încât a trebuit să fie angajat în curând un al doilea operator pentru a răspunde la apeluri.
Pe hârtie, găsiseră perechea perfectă. La fel ca Carla, în interviuri și teste personale înainte de a fi angajată, Judit arătase o remarcabilă empatie față de interlocutorii ei, pe lângă faptul că vorbea fluent în patru limbi.
În practică, însă, ceva putrezea pe acel front cheie pentru birou. Primul semn de îngrijorare a sărit atunci când managerul a detectat o tăcere ciudată între cele două femei de vârstă și pregătire similare.
Nu au fost văzuți niciodată împărtășind o cafea și abia au schimbat câteva monosilabe pe parcursul zilei.
Criza finală a explodat într-o dimineață de luni , când Carla a fost descoperită plângând în baie în timp ce telefonul ei nu a încetat să sune. Nici Judit nu părea să fie în cea mai bună zi a ei, întrucât a direcționat greșit două apeluri.
Confruntat cu această situație și fără alte întârzieri, managerul l-a chemat pe șeful de cabinet pentru a cere o explicație a situației.
„Nu înțeleg ce se întâmplă”, s-a scuzat bărbatul. Ambii angajați au CV-uri impecabile. Nu știu că vreunul dintre ei este conflictiv. Conform protocoalelor noastre, profilurile lor nu pot fi mai potrivite pentru poziția pe care o ocupă.
„În acest caz, vreau să vorbesc cu fiecare dintre ei individual”, a spus managerul.
Prima care a intrat în birou a fost Carla. La vârsta de treizeci de ani, purta o jachetă impecabilă și își purta părul negru într-un coc. Muzicalitatea dulce din vocea ei amintea de stewardese eficiente din filme.
După ce l-a studiat cu atenție, șeful agenției a decis să ia taurul de coarne.
„Cred că ați avut o zi proastă ” , a scris pe Twitter, după cum era obișnuit în rândul personalului HumanKey. Acum, că liniile telefonice sunt închise până mâine, aș vrea să știu dacă vă pot ajuta în vreun fel. Sunt toate urechi.
"Ei bine, adevărul este că …" Operatorul se înroși. Chiar nu știu cum să explic ce s-a întâmplat în această dimineață. Îmi pare foarte rău că mi-am părăsit postul. Promit că nu se va mai întâmpla.
-Nici partenerul tău nu a fost foarte bine. A trecut de două ori cel mai bun client al nostru către departamentul greșit.
„Judit este o profesionistă extraordinară ” , s-a grăbit Carla să o apere. Cu siguranță, nici acest interval nu se va repeta.
Managerul a oftat înțelegând și a spus:
-Eroarea nu mă îngrijorează, dar este evident că nu te înțelegi. Acea negativitate ajunge să fie transmisă clienților, care vin la noi în căutarea de soluții, nu de probleme.
- Înțeleg perfect, Carla se înroși din nou. Nimic din toate astea nu s-ar întâmpla dacă nu ar fi … da, sunt convins că Judit mă urăște.
-Cum ai ajuns la această concluzie?
-Deși a venit după mine, din prima zi m-a tratat ca pe un dușman. Îmi este foarte rece și totul pare să o deranjeze, chiar și tonul meu de voce atunci când servesc clienții. Am încercat să înțeleg cu ea, dar este imposibil. Are o dispoziție proastă toată ziua și când încerc să fiu drăguț, îmi evită privirea. Nu există nicio îndoială că mă urăște.
Câteva minute mai târziu, managerul a primit-o pe Judit în biroul ei. La fel ca partenerul său, purta o jachetă de costum. Avea părul castaniu scurt la nivelul urechilor, ceea ce îi dădea un aer „retro” care se căsătorea cu slujba ei de operator de telefonie.
Vocea clară a lui Judit se auzi înainte ca șeful ei să-i vorbească.
-Îmi pare rău că am fost atât de neîndemânatică în această dimineață. Nu se va mai intampla.
„Tocmai ai vorbit ca partenerul tău, practic cu aceleași cuvinte”, a subliniat managerul. De ce o tratezi atât de rece? Nu-ți place de el?
-Asta a spus Carla? Ochii lui Judit erau indignați. De când am ajuns, am încercat să mă împrietenesc cu ea, dar privirea ei mă șterge și totul despre mine pare să o deranjeze, chiar și vocea mea. Mă urăște.
Managerul a trebuit să suprime un zâmbet atunci când l-a chemat pe șeful de cabinet să o convoace din nou pe Carla.
Acum, cei doi telefoniști, vizibil nervoși, stăteau în fața șefului lor, așteptând ceea ce - se temeau - care ar putea sfârși printr-o concediere pentru amândoi.
„Fricțiunea voastră nu este cauzată de diferențe de caracter”, a început managerul, „ci dimpotrivă: voi doi sunteți prea egali”.
-Ce vrei sa spui cu asta? Întrebă Carla, uitându-se uluită la partenerul ei.
-Voi vorbi în argint, nu bat în jurul tufișului. Sunteți amândoi hipersensibili, ceea ce este pozitiv pentru un serviciu bun pentru clienți, dar punctul tău slab este că ai nevoie de afecțiune. Sunteți ordonat și conform în extrem, dar vă ofensați prea repede și vă suspectați chiar umbra.
„Nu este adevărat”, se aprinse Judit, aruncând o privire conspirativă asupra partenerului ei. Exagerăm o neînțelegere care …
-Sunt sigur că, dacă aș întreba despre viața ta, aș găsi mai multe afinități , deoarece ai folosit chiar și aceleași cuvinte pentru a vorbi despre conflict. De exemplu, voi doi locuiți singuri și CV-ul dvs. arată că aveți hobby-uri foarte asemănătoare. De ce nu vă rezolvați diferențele sau, mai bine zis, coincidențele dvs. mâine sâmbătă cu un meci de tenis?
Operatorii au fost șocați în același timp de acea idee, deși era adevărat că amândoi au lovit racheta.
„Linia de fund, fetelor”, a conchis managerul. Dacă nu vrei să transpirezi pe terenul de tenis, ieși la cină diseară și împarte o sticlă de vin. După dezgheț, sunteți sigur că vă veți simți bine. Tu stii Numai ceea ce este și în noi ne deranjează la alții. Cine arată ca un dușman este de fapt o oglindă care ne arată cum suntem. Ceea ce ne separă este, în realitate, ceea ce ne unește.
